Te Atiendo.
"Te Atiendo nace para digitalizar y optimizar la experiencia de servicio en mesa. Mi investigación se centró en empoderar al staff mediante herramientas de gestión ágil y un sistema de feedback en tiempo real que profesionaliza el servicio, eleva la satisfacción del comensal y optimiza la rentabilidad operativa del restaurante."
Investigación y Auditoría.
Implementamos una auditoría de mercado exhaustiva utilizando análisis DAFO y benchmarking. Este proceso nos permitió evaluar nuestras fortalezas frente a los actores establecidos y detectar brechas de oportunidad en la interacción directa entre el staff y el cliente.
Mercado y Competencia.
Analizamos las aplicaciones líderes en el sector para identificar patrones de éxito y áreas donde la experiencia del usuario se veía comprometida. Este análisis validó la necesidad de una herramienta centrada en la gratificación inmediata del personal.
Estrategia Diferencial.
El análisis DAFO reveló que nuestra mayor fortaleza reside en la gamificación del servicio: premiar la excelencia motiva al equipo y garantiza una atención de primer nivel constante.
Escuchando a los Comensales.
Tras analizar 20 encuestas y entrevistas con expertos, confirmamos que el 90% de los usuarios valora positivamente poder puntuar el servicio. Los insights guiaron el desarrollo de funciones como la visualización de disponibilidad de mesas en tiempo real.
Definiendo la Audiencia.
User Persona
Metas e intereses específicos de nuestro cliente ideal.
Buyer Persona
Comportamientos de compra y preferencias demográficas.
Journey Map: Escenario de Servicio.
Mapeamos la experiencia emocional de Claudia López, detectando puntos de dolor operativos para transformarlos en soluciones de diseño fluido.
Sintiendo el Entorno.
Este análisis nos permitió entender qué dice, hace y siente el staff, asegurando que la herramienta sea un apoyo real y no una carga administrativa adicional.
Estructura del Negocio.
Propuesta de Valor.
Brainstorming y Sistema de Evaluación.
Definimos las bases para un sistema de evaluación que sea transparente para el comensal y gratificante para el camarero, premiando el rendimiento mensual.
Card Sorting e Información.
Validamos la jerarquía de categorías para asegurar que la gestión de pedidos sea intuitiva bajo presión.
Futuribles del Producto.
Nuestra visión incluye la integración de propinas digitales nativas, programas de fidelización y certificaciones de nivel basadas en el historial profesional.
Solución Final Interactiva.
Pincha en la imagen para explorar la experiencia de Te Atiendo directamente en Figma.
